🧺 Políticas de Cuna & Seda
En Cuna & Seda trabajamos con dedicación para ofrecerte productos únicos, elaborados a mano con mimo y delicadeza. Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre excelente, por eso nuestras políticas son claras, justas y transparentes. Si tienes cualquier duda, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
🚚 ENVÍOS
Plazos de entrega:
- España Peninsular: 48/72 h
- Islas Baleares y Portugal: 48/72 h
(Para productos disponibles en stock)
Artículos por confeccionar:
Si el producto debe confeccionarse (como en el caso de muchas de nuestras canastillas o artículos personalizados), el plazo de confección es de 15 a 20 días según demanda. Una vez terminado, se enviará en los plazos indicados arriba.
Transportista:
Enviamos habitualmente con Correos (modalidad estándar). Según el destino, peso o urgencia podremos utilizar otros operadores equivalentes (Correos Express, SEUR, UPS) sin coste adicional para el cliente. El plazo mostrado en el checkout es estimado y comienza tras la confirmación del pago. El riesgo se transmite al cliente al recibir el paquete. Si el envío presentara daños externos, deberá hacerse constar por escrito en el momento de la entrega y notificarse en un máximo de 24 h. No realizamos envíos fuera de las zonas indicadas sin cotización previa.
En caso de cualquier retraso, te informaremos por correo electrónico.
Seguimiento del pedido:
Podrás seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente o mediante los correos que te enviaremos.
💸 GASTOS DE ENVÍO
Gastos de envío y plazos de entrega
- Cálculo dinámico. El coste del transporte se calcula automáticamente según la zona de destino (punto 2) y el peso/volumen real del pedido. El importe aparece desglosado antes del pago, en cumplimiento de los arts. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Zonas logísticas disponibles
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal continental
- Actualización de tarifas. Las tarifas de transporte pueden variar (p. ej. carburantes, peajes). Solo se aplicarán a nuevos pedidos; los ya confirmados mantienen las condiciones pactadas.
- Impuestos (IVA). Todos los precios —producto y transporte— incluyen el IVA español vigente (Ley 37/1992).
- Plazos orientativos. Una vez introducida la dirección, la web mostrará el plazo estimado. Si por causas excepcionales se alargase, te avisaremos antes de completar la compra.
- Aceptación del cargo. Al pulsar «Pedido con obligación de pago» confirmas que conoces y aceptas el importe y las condiciones anteriores, conforme al art. 97.2 del RDL 1/2007 y al art. 27 de la LSSI‑CE.
- Contacto para casos especiales. ¿Necesitas un servicio urgente o tu destino no figura entre los habilitados? Escríbenos a contacto@cunayseda.es y buscaremos la mejor solución.
📦 Envío gratuito en compras superiores a:
- 100 € para Península
- 150 € para Baleares y Portugal
⚠️ INCIDENCIAS EN LOS PEDIDOS
Si han pasado más de 72 h laborables desde la confirmación de tu pedido y no lo has recibido, por favor contáctanos a la mayor brevedad posible a través de:
📧 contacto@cunayseda.es
🌐 o desde el formulario de contacto en www.cunayseda.es
🔁 DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
1. Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Excepciones al desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
- Productos personalizados o confeccionados a medida
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega
⚠️ En Cuna & Seda la mayoría de nuestros productos son personalizados o elaborados bajo pedido, por lo que el derecho de desistimiento no será aplicable en muchos casos.
3. Cómo realizar una devolución
Para productos no personalizados, si deseas realizar una devolución:
- Escríbenos a contacto@cunayseda.es indicando tu número de pedido.
- Deberás devolver el artículo en su estado original y con su embalaje, sin demoras indebidas, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
4. Reembolso
El reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío) se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el producto y comprobar su estado.
5. Productos erróneos o defectuosos
Si has recibido un artículo erróneo o defectuoso, Cuna & Seda asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá una solución rápida, ya sea con reposición del producto o reembolso total.
✅ ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra en www.cunayseda.es, aceptas nuestras Condiciones de Venta, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.
Cuna & Seda
🌐 www.cunayseda.es
📧 contacto@cunayseda.es
📱 Instagram